Sejarah Berdirinya Tokopedia

Company Name            : Tokopedia 
Contact Information     : Rukan Permata Senayan Blok E no 8 Jl Tentara Pelajar Kebayoran Jakarta.
Website                         : www.tokopedia.com 

  • Visi dan Misi
Memberi kesempatan bagi setiap individu bisnis maupun UKM untuk membuka toko online mereka dengan cara yang mudah dan memungkinkan terjadinya transaksi online yang lebih nyaman dan aman.

  • Company Profile
Tokopedia adalah ensiklopedia toko-toko online Indonesia dengan wujud sebuah mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan memungkinkan terjadinya transaksi jual beli online dengan lebih aman dan nyaman.

  • Sejarah berdirinya Tokopedia
Dalam cerita santainya yang sesekali disela humor, bang Leon mengatakan bahwa tokopedia secara resmi berdiri pada 06 Februari 2009. Menurutnya, tokopedia adalah sebuah perusahaan yang terbentuk dengan cara kebetulan. Saat itu bang Leon bersama William Tanuwijaya bersama dua teman lainnya sedang tergabung dalam sebuah tim kerja. Sehari-hari mereka bekerja mengembangkan aplikasi sms content, sms broadcasting, dan juga beberapa website pesanan.

Dalam tim kerja tersebut William Tanuwijaya menjabat sebagai IT & Business Development Manager, bang Leon sebagai General Manager, dan dua teman lainnya (Albert, dan Andry) sebagai web developer.

Tokopedia menerima pendanaan awal sebesar Rp. 2,5 miliar dari PT. Indonusa Dwitama (anak perusahaan dari Nusapati Group) yang merupakan perusahaan investasi di bidang tambang boksit, penanaman kelapa sawit, toko daring, trading dibidang minyak & energi serta jasa keuangan  pada Februari 2009.  Saat masih dalam versi "tertutup" dimana pengguna hanya berdasarkan undangan, Tokopedia memenangkan BubuAwards 2009 dengan kategori “Corporate Awards E-Commerce Category”.

Tokopedia menerima dana investasi lebih lanjut dari East Ventures, perusahaan yang berbasis di Singapura yang fokus terhadap investasi kepada bisnis internet yang sedang berkembang. 
Tokopedia mempunyai 56,538 pengguna terdaftar, 5,984 toko daring, dan 115,617 produk yg ditawarkan (per tanggal 01 November 2010). Selama periode Agustus 2009 hingga Agustus 2010, Tokopedia membukukan total transaksi sebesar hampir 6 miliar rupiah

apa yang tak kenal Tokopedia, sebuah perusahaan start up yang bergerak di bidang jual beli online. Dilihat secara sekilas, tokopedia tidak berbeda jauh dengan toko-toko online layaknya lazada, zalora dan semacamnya. Namun jika kita melihat lebih detail, tokopedia bukanlah sebuah online shop yang berdiri sendiri melainkan tokopedia merupakan sebuah ensiklopedia toko online yang ada di Indonesia.

Oktober 2014 lalu Tokopedia secara resmi mengumumkan bahwa perusahaan mereka baru saja menerima investasi sebesar 100 juta USD dari SoftBank Internet and Media dan Sequoia. Sungguh nilai investasi yang sangat mengagumkan, jika di rupiahkan angka tersebut memiliki nilai sekitar 1.2 Trilyun Rupiah. 

Tokopedia saat ini sudah menjadi perusahaan yang sangat besar di bidangnya, dikabarkan Tokopedia telah menjadi marketplace berbasis transaksi online dengan tingkat kunjungan paling tinggi di Indonesia, mengungguli Multiply , Qoo10 , dan Rakuten.

Dalam sebuah acara makan siang bersama, William Tanuwijaya mengungkapkan bahwa ia sedang mendapatkan order side-job mengembangkan sebuah website e-commerce. Saat itu juga terbesitlah ide diantara mereka untuk mulai membuat startup dalam bidang jual beli online. Singkat cerita merekapun memutuskan untuk mendirikan perusahaan ini dengan nama awal belanjaaman.com

Nama domain belanjaaman.com mengusung konsep yang menawarkan sistem “Belanja Aman” kepada para pelaku pasar transaksi jual-beli online di Indonesia. Pemilihan nama domain ini atas dasar seringnya terjadi penipuan transaksi online dalam sebuah forum yang kebetulan saat itu William Tanuwijaya adalah Super Moderator. 

Sayangnya, bang Leon tidak menyukai nama domain yang dipilih William Tanuwijaya tersebut. Mereka terus berusaha mencari sebuah nama yang orisinal. Nama pendek, tanpa arti, yang bisa dipasarkan dengan baik. setelah melewati proses seleksi yang cukup panjang, akhirnya akhirnya ide nama Tokopedia itu datang. Idenya, website e-commerce ini diharapkan menjadi ensiklopedia toko-toko online di Indonesia. toko + ensiklopedia = tokopedia.
1. Product
apa yang tak kenal Tokopedia, sebuah perusahaan start up yang bergerak di bidang jual beli online. 

Dilihat secara sekilas, tokopedia tidak berbeda jauh dengan toko-toko online layaknya lazada, zalora dan semacamnya. Namun jika kita melihat lebih detail, tokopedia bukanlah sebuah online shop yang berdiri sendiri melainkan tokopedia merupakan sebuah ensiklopedia toko online yang ada di Indonesia.

1.1  Cara Berbelanja

• Cari barang yang diinginkan
Pertama-tama, tentunya Anda harus mencari terlebih dahulu barang yang diinginkan. Anda bisa menggunakan fitur pencarian yang tersedia di Tokopedia atau mencari menggunakan Direktori Produk maupun Toko.

• Masukkan ke keranjang belanja
Setelah menemukan barang yang Anda ingin beli, klik menu "Beli" yang berada di sisi kanan layar produk. Kemudian isi formulir Beli dengan alamat tujuan pengiriman barang (ongkos kirim akan dihitung otomatis sesuai dengan lokasi penjual, alamat tujuan pengiriman barang, dan berat kemasan), pada saat Anda memilih Kota pastikan Kecamatan dan Kabupaten sudah benar untuk menghindari kesalahan penghitungan ongkos kirim ataupun kesalahan pengiriman barang. Setelah selesai Anda bisa klik tombol Tambah.

Keranjang Belanja berfungsi untuk menampung barang-barang yang ingin Anda beli. Anda bisa meneruskan berbelanja dan sewaktu-waktu apabila Anda ingin melihat isi keranjang belanja Anda kembali, Anda bisa klik tombol "keranjang" yang berada di sisi kanan Header Menu.

• Cek kembali pemesanan & lakukan pembayaran
Setelah puas berbelanja, konfirmasi pemesanan diperlukan sebagai konfirmasi belanja Anda dan perhitungan total pembayaran yang harus Anda lakukan. 

Caranya, Anda masuk ke keranjang belanja terlebih dahulu (klik "keranjang" di panel sebelah kiri). Pada halaman ini Anda dapat mengecek pesanan dan Anda masih bisa melakukan perubahan sesuai keinginan.

• Menunggu konfirmasi penjual
Setelah berhasil diverifikasi, penjual akan langsung mendapatkan notifikasi pesanan baru. Penjual diberi waktu hingga 3 hari untuk memproses order.

Apabila penjual menolak order karena stok habis, perubahan harga, maupun alasan lainnya yang menyebabkan pengiriman barang tidak dapat dilakukan maka dana yang sudah dibayarkan akan dikembalikan ke saldo deposito pembeli.

Apabila penjual tidak memberikan konfirmasi status dalam 3 hari setelah pembayaran diterima, maka pesanan akan otomatis dibatalkan, dana akan dikembalikan sepenuhnya ke saldo deposito pembeli.

Penjual yang sudah memberikan konfirmasi kesediaan memproses barang, diberikan waktu hingga 5 hari dari tanggal pembayaran diterima Tokopedia untuk menginput nomor resi sebagai bukti pengiriman barang. Jika tidak, dana akan dikembalikan sepenuhnya ke saldo deposito pembeli.

• Pantau status barang
Apabila penjual sudah menginput nomor resi sebagai bukti pengiriman barang, maka Anda bisa menggunakan fitur Lacak untuk memantau sudah sampai di mana pengiriman barang Anda.

• Konfirmasi penerimaan barang
Setelah barang sampai, Anda diberikan waktu hingga 3 hari untuk melakukan konfirmasi penerimaan barang. Jika tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang hingga akhir waktu yang ditentukan, maka transaksi dianggap selesai, dan dana akan kami teruskan ke saldo deposito penjual.

Pada banyak kasus, pembeli telah menerima barang sebelum tombol konfirmasi penerimaan barang muncul. Hal ini disebabkan karena Tokopedia bergantung pada data kurir pengiriman, dan seringkali data belum di-update oleh kurir ketika barang sudah sampai di tangan Anda. Harap menunggu 1x24 jam, kemudian Anda dapat melakukan konfirmasi penerimaan setelah data terupdate.

2. Price
Dalam Strategi marketing mix khususnya dalam harga Tokopedia memberikan  dua  pilihan  :

  • Harga Pas 
Harga sudah pas, penjual tidak perlu pusing melayani negosiasi harga. Penjual bisa fokus melayani calon pembeli yang serius.

  • Harga Grosir
Penjual bisa menentukan minimum pembelian dan sistem diskon untuk pembelian grosir.

3. Placement
                 Dalam strategy placement ini, tokopedia bekerja sama dengan berbagai website yang sering orang kunjungi seperti memasang iklan produknya seperti di Detik.com ada juga lewat media sosial seperti Iklan TV, BBM, Facebook, Twitter, Blogger dll untuk lebih mengenalkan dunia luar dengan websitenya. 

4.    Promotion

  • Website ini melayani :
1. Pengiriman barang bukan jasa
2. Barang ready stock
3. Barang yang di deskripsikan untuk dijual sesuai dengan barang yang dikirim
4. Harga pasti tidak terjadi tawar-menawar harga
5. Bila barang tidak sesuai bisa komplain
6. Dana bisa dikembalikan dikarenakan stok abis, penjual tidak memproses  setelah 3 hari pembayaran, kelebihan pembayaran
7.  Hanya melayani transaksi nasional belom melayani pemesanan dan pengiriman luar negeri
8. Menggunakan agen jasa pengiriman (JNE, RPX, TIKI, WAHANA, Cahaya Logistik, POS Indonesia, Pandu Logistics dan First Logistics)
9. Tidak menerapkan sistem pembayaran COD (Cash On Delivery), sistem pembayarannya melalui rekening tokopedia dahulu setelah barang diterima oleh pembeli. Pembayaran tersebut dikirim oleh penjual. Jika penjual tidak mengirimkan pesanan sesuai batas waktu yang kami berikan, transaksi akan dibatalkan dan dana pembayaran dikembalikan sepenuhnya kepada pembeli.
10. Pembayaran dapat melakukan melalui Transfer ATM, setoran tunai, e-banking, maupun mobile-banking ke nomor rekening tokopedia. Bisa juga Mandiri ClickPay, Mandiri E-Cash, BCA KlikPay.
11. Ongkir dapat digabungkan bila pembelian barang dengan toko yang sama bila toko berbeda ongkir dipisahkan
12. Dapat melakukan penarikan dana rekening bank yang sama (BCA, Mandiri, BRI dan BNI) 1 x 24 jam selain bank tersebut 2 x 24 jam.

Ada beberapa kelebihan Tokopedia dari berbagai pesaing :

• Buka toko online praktis dan gratis!
Buka toko online di tokopedia tidak dipungut biaya, dan pengelolaannya juga sangat mudah. Anda otomatis mendapatkan sub-domain dan tools ecommerce lengkap mulai dari management toko, produk, hingga transaksi.
• Asisten pribadi gratis!
Buat Anda yang membuka toko online di Tokopedia, anda juga akan mendapatkan fitur Asisten Pribadi, gratis! Semua order yang anda terima lewat website tokopedia sudah melalui verifikasi pembayaran dari kami.
• Perluas pasar dan tingkatkan penjualan Anda
Akan lebih banyak mata yang melihat ke etalase Anda, sehingga potensi terjadinya transaksi dari pasar-pasar baru yang selama ini belum Anda jangkau akan semakin lebih besar.
• Pilihan barang lebih banyak
Tokopedia diibaratkan sebagai sebuah mal, yang memungkinkan setiap pengguna membuka toko-online mereka dengan mudah bahkan gratis. Pilihan barang yang tersedia pun menjadi lebih variatif dengan adanya keberagaman ini.
• Lebih aman
Berbagai sarana penunjang dan sistem terpadu yang dimiliki Tokopedia mampu meminimalisir kekhawatiran Anda. Takut kartu kredit Anda disalahgunakan? Seluruh transaksi yang dilakukan di Tokopedia menggunakan transfer antar-rekening bank. Khawatir akan terjadinya penipuan? Rekening yang digunakan adalah rekening milik Tokopedia sebagai escrow-account.
• Mudah mencari barang yang diinginkan
Tokopedia dilengkapi dengan mesin pencari yang akan memudahkan pencarian barang yang Anda inginkan. Gunakan juga fitur direktori yang dapat dimanfaatkan sebagai katalog belanja Anda.
• Tracking Order
Tokopedia terintegrasi dengan agen pengiriman besar di Indonesia yang mempermudah Anda untuk memeriksa status pengiriman barang Anda.
• Komunitas jejaring sosial!
Tokopedia adalah mal online berbasis komunitas. Manfaatkan fitur-fitur yang dikembangkan untuk komunitas, seperti Talk About It untuk melihat produk apa yang sedang happening saat ini, dan Review untuk melihat kualitas produk dan reputasi dari para penjual.
• Beragam even menarik!
Secara berkala, Tokopedia mengadakan event-event menarik mulai dari menyediakan highlight barang-barang dengan potongan harga, hingga mengadakan event-event berhadiah. So, stay tune on Tokopedia, karena di Tokopedia: Belanja online aman dan nyaman
• Dagangan Semakin Laris!
Sebagai mal online terbesar Indonesia, Tokopedia dikunjungi jutaan pengunjung yang berpotensi menjadi calon pembeli di toko online Anda. Dengan halaman toko online pribadi yang cantik dan elegan, brand toko online Anda pun semakin dikenal
• Gratis & Bebas Komisi Penjualan!
Sudah punya Online Shop? Buka cabang nya saja di Tokopedia. Bebas resiko, karena semuanya serba Gratis! Bahkan bebas komisi penjualan!
• Terhubung ke Berbagai Logistik
Tidak perlu lagi membalas pesan seputar biaya ongkos kirim! 
Toko online Anda kini terhubung ke 6 logistik terbesar Indonesia.
Hitung ongkos kirim, dan tracking pesanan semua bisa dilakukan secara otomatis dan real 
• Dapatkan Kepercayaan Pembeli Baru
Tidak perlu lagi repot COD!
Pembeli akan merasa aman berbelanja produk Anda berkat fasilitas
GRATIS Rekening Bersama dari Tokopedia.

KESIMPULAN

Karena Tokopedia tidak berjualan langsung, reputasi penjual akan sangat bergantung pada setiap pembeli yang melakukan transaksi di Tokopedia.
Oleh karenanya luangkanlah waktu Anda untuk menulis ulasan singkat untuk setiap transaksi yang telah berhasil, sehingga Anda bisa membantu Tokopedia menyediakan iklim transaksi yang lebih nyaman.
Anda bisa memberikan ulasan kepada penjual terkait:

  • Kecepatan
Seberapa cepat penjual memberikan konfirmasi pemrosesan barang yang Anda inginkan? Dan seberapa cepat pengiriman dilakukan?

  • Akurasi
Seberapa tepat barang yang sampai di tangan Anda dengan barang yang dijanjikan lewat gambar dan deskripsi di etalase penjual?

  • Pelayanan
Seberapa baik penjual menanggapi pertanyaan-pertanyaan Anda di Diskusi Produk ataupun melalui Kirim Pesan.

" Tahajud Penenang Hati Sang Anak Pinggiran "

Chapter 2
Percikan matahari terbit dari ufuk timur, dedaunan berguguran diterpa angin, deru langkah kaki terdengar bersahutan dari kejauhan, lambat laun nampak sosok anak kecil dengan raut wajah polos berselempangkan karung sedang berjalan menuju tempat penghidupannya (merujuk ke tempat pembuangan sampah).

Tanpa ada rasa keluh kesah yang ada dalam dirinya, ia terus bejalan dengan sesekali bersiul seakan mencoba untuk berbicara dengan alam sekitarnya, tidak jauh dari atas kepalanya tampak beberapa kawanan burung mengiringi layaknya seorang raja yang dikawal para prajuritnya, pepohonan ikut melambaikan daunnya, dan awanpun tiba-tiba menjadi mendung, entah kenapa seakan semuanya bahu membahu untuk melindunginya. Jejak tapak kakinya yang keras seakan memberi tahu dunia akan ketegarannya dalam menghadapi berbagai macam problematika dunia demi mengejar impian untuk hidup dalam kebebasan dengan sepenuh jiwanya.

Sesampainya di tempat tersebut diambilnya kayu tipis dengan bengkokan besi diujungnya yang kemudian ia gunakan untuk memilah sampah yang sesuai dengan keinginannya. Ia tampak begitu asyik sesekali bercanda tawa dengan teman seperjuangannya, seakan memberi isyarat pada kita bahwa bahagia tidak hanya tentang materi atau semua hasrat dalam hidupnya terpenuhi tapi cukup dengan hidup dalam kebebasan tanpa terikat akan waktu dan beban hidup dalam diri.

Tampak dari jauh terlihat sebuah truk pengangkut sampah manusia yang rakus demi memenuhi nafsu yang ada dalam perutnya sedang mendekatinya, tampak raut wajah sang anak kecil tersebut terlihat begitu berseri karena dengan itu ia bisa mendapatkan lebih banyak lagi rezeki dari sampah yang dicarinya.

Ia pun terus melakukan pekerjaan itu, sesekali berhenti hanya sekedar untuk mengurangi rasa lelah dan penat yang dideritanya lalu ia duduk dibawah pohon palem yang dirawatnya sejak tingginya sepadan dengannya sampai kini pohon tersebut sudah tumbuh besar dan menjulang tinggi, tanpa sadar ia pun langsung tertidur pulas dibawah naungannya.

Sesaat ketika terbangun sang cakrawala tampak mulai meredup yang berarti ia harus segera pulang, namun ia sadar karung yang dibawanya masih terisi separuh, Ia pun harus segera kembali bekerja lagi. Setelah penuh karung yang dibawanya, sang anak tersebut langsung bergegas pulang, terlihat badannya yang begitu letih seakan memberi isyarat untuk memintanya segera beristirahat.

Dari kejauhan tampak sebuah gubuk reot yang berbahan kardus dan beratapkan jerami sedang menunggunya. Ia pun tersenyum ria karena itu merupakan tempat seperjuangannya sehari-hari dalam menghabiskan waktu selama hidupnya.

Sesampainya digubuk itu ia letakkan karungnya dan diambilnya sebuah kaleng susu bekas yang didalamnya berisikan kain yang sudah dicelupkan minyak tanah lalu dinyalakannya. Cahaya kecil itu tampak menyinari sebagian terasnya seakan memberi pertanda pada semua makhluk akan keberadaan sebuah kehidupan kecil disana.

Ia pun melangkah ke tempat tidurnya, lalu berbaringnya diatas ranjang kecil yang dulu dibuat dengan irisan bambu tipis dengan hamparan kardus diatasnya. Tidak lama setelah berbaring ia pun langsung tertidur pulas lagi diraihnya kembali mimpi-mimpi indah yang dulunya pergi.

Kruyuk Kruyuk … suara kokok ayam memecah keheningan malam, sang anak kecil tersebut terbangun dan kemudian melangkahkan kakinya kepinggiran kali yang terletak tidak jauh disebelah gubuknya, diambilnya beberapa liter air lalu ia basuhkan kedua tangan, wajah dan kakinya (Wudhu) sembari menengadah ke langit dengan membacakan suara-suara Tuhan di dalam hatinya.

Ia kemudian berdiri menghadap arah terbenamnya sang fajar, diangkatnya kedua tangannya lalu ia sedekapkan didadanya sembari memanjatkan do’a dengan sesekali membungkuk lalu bersujud, ia lakukan ritual itu (shalat tahajud) selama empat kali (rakaat). Tidak selesai disitu ia tampak sesekali menangis seakan ada musibah yang sedang menerpanya. Lalu ia buka kedua telapak tapak tangannya sembari berkata : “ Ya Allah bagi-Mu segala puji, Engkaulah penegak langit dan bumi, alam semesta serta isinya. Bagi-mu segala puji. Engkau Raja penguasa langit dan bumi. Bagi-mu segala puji, pemancar cahaya langit dan bumi. Bagi-mu segala puji. Engkaulah yang hak (benar), dan janji-Mu adalah benar, dan perjumpaan dengan-Mu adalah benar, dan nabi-nabi itu benar, dan Nabi Muhammad SAW adalah benar. Ya Allah, kepada-Mu kami rindu, dan kepada Engkaulah kami berhukum. Ampunilah kami atas kesalahan yang sudah kami lakukan dan yang sebelumnya, baik yang kami sembunyikan maupun yang kami nyatakan, Engkaulah Tuhan yang terdahulu dan Tuhan yang terakhir. Tiada Tuhan melainkan Engkau. Tiada Tuhan selain Engkau. Tiada daya upaya dan kekuatan melainkan dengan (pertolongan) Allah ” setelah itu di tutupnya dengan kata “ Aamiin ya rabbal alaamin”.

Kemudian ia bangun dan kembali melangkahkan kakinya menuju tempat pembaringannya, dilanjutkannya kembali mimpi-mimpi yang sudah diraihnya tadi.

***

Bersambung

(a.r/red)

Chapter 1
Percikan matahari terbit dari ufuk timur, dedaunan berguguran diterpa angin, deru langkah kaki terdengar bersahutan dari kejauhan, lambat laun nampak sosok anak kecil dengan raut wajah polos berselempangkan karung sedang berjalan menuju tempat penghidupannya (merujuk ke tempat pembuangan sampah).

Tanpa ada rasa keluh kesah yang ada dalam dirinya, dia terus bejalan dengan sesekali bersiul seakan mencoba untuk berbicara dengan alam sekitarnya, tidak jauh dari atas kepalanya tampak beberapa kawanan burung mengiringi layaknya seorang raja yang dikawal prajuritnya, pepohonan pun ikut melambaikan daunnya, dan awanpun tiba-tiba menjadi mendung, entah kenapa seakan semuanya bahu membahu untuk melindunginya. Jejak tapak kakinya yang keras seakan memberi tahu dunia akan ketegarannya dalam menghadapi berbagai macam problematika dunia demi mengejar impian untuk hidup dalam kebebasan dengan sepenuh jiwanya.

Sesampainya di tempat tersebut diambilnya kayu tipis dengan bengkokan besi diujungnya yang kemudian digunakan untuk memilah sampah yang sesuai dengan keinginannya. Dia tampak begitu asyik sesekali bercanda tawa dengan teman seperjuangannya, ia seakan memberi isyarat pada kita bahwa bahagia tidak hanya tentang materi atau semua hasrat dalam hidupnya terpenuhi tapi cukup dengan hidup dalam kebebasan tanpa terikat akan waktu dan beban hidup dalam diri.

Tampak dari jauh terlihat sebuah truk pengangkut sampah manusia yang rakus demi memenuhi nafsu yang ada dalam perutnya sedang mendekatinya, tampak raut wajah sang anak kecil tersebut terlihat begitu berseri karena dengan itu ia bisa mendapatkan lebih banyak lagi sampah yang dicarinya.
***
Sesaat aku sempat terfikir disaat anak seusianya sibuk bermain sana-sini dimanjakan mainan dunia sama orang tuanya, anak ini malah sebaliknya usianya yang sangat belia tapi sudah menjalani hidup layaknya orang dewasa, akupun jadi penasaran kudekati sambil kutawarkan makanan padanya yang tanpa sadar keringatnya berjatuhan membasahi karung yang diselempangkannya.

Tanpa membuang waktu dengan penuh rasa penasaran aku bertanya :

“Adek sedang apa disini ?? ”

“ Anu kak, (sambil menggaruk kepalanya) nyari sampah plastik kak, itung-itung buat makan kak. Hehehe “ tandasnya.

“ Kenapa adek memlih mengerjakan ini ?? “

“ Iya kak, karena menurutku ini adalah satu-satunya cara untuk bisa menyambung hidupku kak “ (dijawabnya dengan nada polos)

“ Tapi kan masih banyak pekerjaan lain yang lebih baik dari ini dek ?? ”

“ Iya sih kak, tapi gimana aku sangat menikmati pekerjaan ini, entah kenapa aku merasa nyaman tanpa ada tekanan kak dan akupun bisa bergaul, bercanda tawa dengan teman-temanku setiap hari tanpa ada rekayasa, walaupun hasilnya cuma cukup untuk beli nasi sih kak tapi aku bersyukur karena Tuhan masih memberiku nikmat sehat, rejeki dan kesempatan untukku dalam menjalani hidup yang lebih baik lagi kak “ jawabnya.

Sontak aku kaget akan jawaban sang anak kecil tersebut, sekilas terfikir betapa mulianya anak ini disaat kondisi ekonominya yang serba pas-pasan tapi ia tetap bisa bersyukur dalam menjalani hidupnya, bagaimana dengan kita ?? kita masih jauh lebih baik kehidupannya dari sang anak tersebut bukan ?? tapi entah kenapa kita selalu mengeluh, tidak pandai bersyukur dan selalu tidak pernah merasa puas akan anugerah Tuhan yang diberikan. (akupun bergumam dalam hatiku)

Ia pun terus melakukan pekerjaan itu, sesekali berhenti hanya sekedar untuk mengurangi rasa lelah yang dideritanya lalu duduk dibawah pohon palem yang dirawat sejak tingginya sepadan dengannya sampai kini pohon tersebut sudah tumbuh besar menjulang tinggi dan sudah bisa dinaunginya.

Saat istirahat itulah aku sempatkan untuk menanyakan tentang keluarganya “ Adek orang tuamu kemana ?? “

Ia pun tiba-tiba menunduk “ Kedua orang tuaku sudah ndak ada kak, ibuku meninggal saat usiaku menginjak 1 tahun sedangkan ayah menyusul 3 tahun sesudahnya akibat penyakit jantung yang dideritanya namun karena terkendala kondisi ekonomi kami yang serba kekurangan dan tidak ada seorangpun yang bisa dimintai pertolongan, penyakitnya semakin parah kak sehingga tepat 7 hari berlalu ayah menghembuskan nafas terakhirnya kak “ (Dijawabnya dengan nada tersedu-sedu, ia bercerita sesekali menangis).

Ku dekati dan kudekapnya “ maafin kakak dek, kakak tidak bermaksud membuatmu sedih, yang sabar yah … semoga Tuhan selalu menjagamu dan bisa memberimu kehidupan yang lebih baik dari sekarang hingga kamu kelak nanti bisa menjadi orang yang sukses berguna dan bisa bermanfaat bagi orang lain ” jawabku.

Dengan tersenyum dia menjawab “ Iya kak, makasih ”.
Tampak sang cakrawala sudah mulai meredup dan anginpun sudah tidak lagi menampakkan batang hidungnya, akupun berpamitan untuk meninggalkannya.

Ini merupakan pelajaran yang sangat berarti bagiku akupun terus berjalan menjauhinya tanpa terasa air mataku terus menetes, tiba-tiba dari kejauhan dia bersorak “ Kak sering-sering mampir kesini lagi ya, biar aku bisa cerita-cerita lagi sama kakak “

(Entah  kenapa hatiku langsung tersentuh seakan ada ikatan batin antara aku dan sang anak tersebut) “ kulihatnya dengan tersenyum, akupun mengangguk ” (tidak tau kenapa bibirku begitu berat untuk mengeluarkan sepatah kata hanya untuk menjawab” iya” padanya)

Sesudahnya akupun melangkah pergi tapi sang anak tersebut masih tidak beranjak dari tempatnya mencari rezeki, jiwanya yang suci mencerminkan akan kebersihan hati dan ketulusannya dalam menjalani hidup, semangatnya yang tak pernah padam meski dunia mengujinya dengan berbagai cobaan, fisikmu boleh terlihat sederhana tapi hatimu begitu mulia.

                                                                                 ***

Sampai jumpa lagi sang malaikat kecil …… !!!!!!!!!!!

Bersambung

By : Ainur R.

BAB I
PENDAHULUAN
1.1       Latar Belakang
            Di era globalisasi saat ini, semakin banyak perusahaan-perusahaan yang berdiri di Indonesia baik itu di bidang jasa, dagang maupun industri. Setiap perusahaan pasti memiliki rencana keuangan yang berbeda-beda. Saat ini semua perusahaan wajib membuat suatu  laporan yang berkaitan dengan perkembangan keuangan perusahaan dalam suatu periode tertentu secara akurat dan cepat.
Salah satu faktor penting yang tidak boleh diabaikan oleh para pemilik perusahaan adalah proses pembukuan laporan keuangan. Hal ini sering banyak diabaikan oleh para pelaku usaha banyak yang lebih fokus pada target penjualan dan pengembangan bisnis usaha. Padahal penjualan yang tinggi dan pengembangan bisnis usaha sangat memerlukan data-data seperti pembukuan laporan keuangan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan di masa yang akan datang. Jika data-data keuangan tidak benar dan tidak terdokumentasikan dengan baik, tentunya informasi yang didapatkan tidak sesuai dengan kondisi asli perusahaan sehingga dapat berdampak pada salahnya pengambilan keputusan stategis dimasa dating, dampak terburuk yang bisa dihadapi adalah mungkin perusahaan bisa berhenti beroperasi.
Kesuksesan perusahaan sangat bergantung oleh kondisi laporan keuangan. Karena itu, melalui laporan keuangan, pihak internal atau manajemen perusahaan akan mengetahui kondisi perusahan sehingga dapat merancang sistem yang lebih efektif bagi perusahaan. Untuk mencapai semua itu perusahaan butuh manajemen yang bagus agar operasional  bisa berjalan dengan lancar dan dapat terkontrol dengan baik dan efektif.
Mengingat saat ini zaman digital dimana teknologi telah berkembang pesat dan membutuhkan kecepatan informasi tentu perusahaan membutuhkan software akuntansi untuk memudahkan kinerja nya dalam mengelola laporan keuangan secara professional dan bisa membantu memudahkan perusahaan untuk dapat mengelola keuangannya dengan baik dan cepat serta mengurangi resiko kesalahan pencatatan atau pembukuan yang di lakukan secara manual. 
PT. Integritas Makmur Mandiri (IMAMATEK) merupakan perusahaan pengembang software akuntansi dengan  nama Finance and Accounting Software (FINA). Perusahaan  ini berdiri sejak 2006 dengan di dukung oleh para programmer yang hebat, tim implementasi yang berpengalaman, dan customer service yang selalu memberikan pelayanan yang terbaik.
FINA merupakan sebuah software akuntansi keuangan yang mempunyai fasilitas lengkap yang dapat menghasilkan laporan keuangan secara akurat dan cepat sehingga mempermudah  pengontrolan  posisi kas, piutang, hutang serta stok persediaan yang mana antara divisi satu ke divisi yang lain sudah terintegrasi sehingga data bisa dapat terkelola dengan baik dalam satu database.
Beberapa keunggulan yang di miliki Software Akuntansi FINA, antara lain :
1.    Fitur yang lengkap (Pembelian, Penjualan, Persediaan, Aktiva Tetap, Buku Besar, Kas  Bank) yang sudah terintegrasi.
2.  Perhitungan realize/unrealize gain or loss on foreign exchange secara otomatis. Perhitungan ini merupakan penjabaran selisih kurs dalam transaksi dan penyesuaian kurs setiap akhirn bulan dalam bentuk mata uang lokal.
3.    Dapat menyajikan perhitungan pajak sesuai dengan Ketentuan Umum Pajak (KUP) yang berlaku di Indonesia dan sudah tersinkronisasi dengan E-Faktur.
4.    Serial Number untuk barang-barang elektronik yang menggunakan nomor seri dan mudah untuk melacak garansi dan keperluan lain-lain.
5. Fungsi recurring untuk pencatatan pembelian, penjualan, pembiayaan pesanan, dan kas/bank secara berulang, sehingga pengguna tidak perlu menginput ulang tetapi cukup memilih daftar yang ada.
6.    Jika perusahaan memiliki cabang yang berbeda lokasi maka database pusat tidak
perlu menginput ulang setiap transaksi cabang. Secara Online maupun Offline data dapat di export oleh cabang kemudian di import oleh pusat sehingga di data pusat terkumpul semua transaksi cabang.
 Namun seiring dengan kebutuhan setiap perusahan berbeda-beda terkadang pelayanan yang di berikan tidak selalu memuaskan para penggunanya baik dari segi kualitas pelayanan dan waktu yang di berikan mengingat banyaknya jumlah pengguna.
Kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja barang atau jasa yang diterima dan yang diharapkan (Kotler, dalam Lupiyoadi, 2001:158). Sedangkan menurut Buttle (2004:29), Kepuasan pelanggan adalah respon berupa perasaan puas yang timbul karena pengalaman mengkonsumsi suatu produk atau layanan, atau sebagian kecil dari pengalaman itu.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pengguna software akuntansi FINA yang di berikan oleh perusahaan yaitu dengan menggunakan variabel keandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis mengambil judul penelitian tentang “Analisis Pengaruh Keandalan, Daya Tanggap dan Jaminan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Software Akuntansi FINA di Surabaya“.
B.        Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap dan jaminan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna software akuntansi FINA di Surabaya ?
2.  Variabel mana yang relative lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan software akuntansi FINA di Surabaya ?
C.       Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan mengukur apakah variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap dan jaminan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna software akuntansi FINA di Surabaya.
2.Untuk mengetahui dan mengukur variabel mana yang relatif lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna software akuntansi FINA di Surabaya. 
D.       Manfaat Penelitian
1.  Bagi Penulis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah perbendaharaan perpustakaan STIE WIDYA WIWAHA YOGYAKARTA khususnya dalam bidang manajemen pemasaran serta dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian berikutnya.
2.  Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan bisa digunakan sebagai bahan pertimbangan oleh manajemen  perusahaan PT. IMAMATEK (Integritas Makmur Mandiri) sebagai program tindak lanjut untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap penggunaan software akuntansi FINA.
3.  Bagi Pihak Lain
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian di masa yang akan datang.
E.        Ruang Lingkup Penelitian
Untuk mempermudah dalam menganalisis permasalahan dan pemecahan sehingga dapat terarah maka dilakukan pembatasan masalah.
Dalam penelitian ini lokasi dibatasi hanya pelanggan pengguna software akuntansi FINA di wilayah Surabaya, dan variabel yang digunakan terdiri dari variabel keandalan, daya tanggap dan jaminan.
Subscribe to: Posts (Atom)
Copyright © Ainur R. 2018 Berbagi Ilmu