KUESIONER PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

ANALISIS PENGARUH KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SOFTWARE AKUNTANSI XXX

DI SURABAYA

Kepada Yth. Bapak / Ibu

Pengguna Software Akuntansi XXX

Di PT. ……………………………...

Surabaya

INSTRUMEN PENELITIAN

Mohon data kuesioner diisi secara tepat  dengan memberi tanda (√) pada kolom yang telah disediakan

I. DATA RESPONDEN

1. No. Responden : …………………………………………      ( Diisi oleh petugas )

2. Nama                 : …………………………………………     

3. Jenis kelamin     :q Pria                                             q Wanita

4. Usia                   :q <  20 Tahun                                 q 30 - 40 Tahun               

                               q 21 - 30 Tahun                              q >  40 Tahun

5. Pendapatan       : q < Rp. 2.000.000                          q Rp. 3.000.000  -  5.000.000

                               q Rp. 2.000.000  -  3.000.000         q > Rp. 5.000.000

6. Sudah berapa lama memakai Software Akuntansi XXX :

q < 1 Tahun                                   

q 1 - 3 Tahun         

q > 3 Tahun                       

II. KUESIONER

Petunjuk pengisian :

Isilah jawaban sesuai pendapat anda dengan memberi tanda (√)  pada kolom yang telah disediakan

Keterangan :

SS        =    Sangat Setuju                                TS       =   Tidak Setuju

S          =    Setuju                                            STS    =   Sangat Tidak Setuju

KS       =    Kurang Setuju

KUALITAS PELAYANAN  ( X )

NO	INDIKATOR	SS	S	KS	TS	STS
	Kehandalan (X1)
1	Petugas selalu memberikan pelayanan kepada pengguna hingga tuntas
2	Petugas selalu akurat dalam melakukan pelayanan
3	Petugas selalu konsisten dalam melakukan pelayanan
	Daya Tanggap (X2)
4	Petugas selalu cepat tanggap dalam mengatasi masalah pada keluhan pengguna
5	Petugas mampu memberikan pelayanan dengan cepat dan benar pada pengguna
6	Petugas dapat bekerja sama dengan baik pada pengguna
	Jaminan (X3)
7	Pengetahuan dan keterampilan petugas dalam menjalankan tugasnya ( Kesesuaian dalam job description )
8	Petugas dapat diandalkan ( Profesional dalam bekerja )
9	Petugas dapat memberikan kepercayaan kepada pengguna ( Ketepatan waktu, kenyamanan dan keamanan )
10	Petugas memiliki keahlian teknis yang sangat baik ( Cepat dapat mengatasi masalah teknis )

KEPUASAN PELANGGAN ( Y )

NO	INDIKATOR	SS	S	KS	TS	STS
1	Saya merasa puas terhadap kemampuan, keakuratan dan kosistensi petugas dalam memberikan pelayanan
2	Saya merasa puas terhadap kecepat tanggapan petugas dalam mengatasi berbagai masalah pada keluhan pengguna
3	Saya merasa puas terhadap petugas yang memiliki keahlian teknis yang baik
4	Saya merasa puas terhadap petugas yang dapat diandalkan
5	Saya merasa puas terhadap petugas yang dapat memberikan kepercayaan kepada pengguna

JERITAN NURANI MASYARAKAT KEPULAUAN KANGEAN

Sudah tidak terhitung berapa puluh tahun lamanya dalam setiap cerita  mudik, dalam penyeberangan antar pulau di kabupaten sumenep khususnya ke pulau kangean, jauh dari kata baik ataupun layak apalagi sempurna. mengapa demikian ??

Pertama, daya tampung antara penumpang dengan kapasitas kapal 1 : 2 sehingga tidak jarang terjadi penumpukan penumpang,

Kedua, kondisi kapal yang sangat memprihatinkan jangankan kasur kursipun tidak ada kecuali harus bayar lagi untuk sewa,

Ketiga, tidak adanya kapal khusus sehingga antara barang dengan orang kumpul jadi satu,

Keempat, frekuensi penyeberangan yang kurang maksimal dan kurangnya armada kapal.

Ini hanya sekelumit masalah dari ribuan ketidakpuasan kami sebagai masyarakat kepulauan, sudah tak terhitung berapa banyak korban yang jatuh di laut karena kurangnya keamanan kapal sendiri. Seperti kata Gus Mus hendaknya para pemimpin yang mengatas namakan rakyat bisa " Memanusiakan Manusia ". Tapi ini hanya di dapat oleh orang yang berkepentingan saja tidak bagi kami rakyat kecil belaka.

Melalui Petisi ini kami mengharapkan untuk pihak-pihak terkait baik Dishub sumenep, pemkab sumenep khususnya dan umumnya dishub Jatim bisa memperbaiki masalah yang terjadi selama ini dan melakukan tindakan secepat mungkin mengingat bertapa pentingnya masalah-masalah yang terjadi selama ini untuk kelancaran arus mudik tahun ini.

Terima Kasih.

( a.r/pen)