KUESIONER PENELITIAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

ANALISIS PENGARUH KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SOFTWARE AKUNTANSI XXX

DI SURABAYA

Kepada Yth. Bapak / Ibu

Pengguna Software Akuntansi XXX

Di PT. ……………………………...

Surabaya

INSTRUMEN PENELITIAN

Mohon data kuesioner diisi secara tepat  dengan memberi tanda (√) pada kolom yang telah disediakan

I. DATA RESPONDEN

1. No. Responden : …………………………………………      ( Diisi oleh petugas )

2. Nama                 : …………………………………………     

3. Jenis kelamin     :q Pria                                             q Wanita

4. Usia                   :q <  20 Tahun                                 q 30 - 40 Tahun               

                               q 21 - 30 Tahun                              q >  40 Tahun

5. Pendapatan       : q < Rp. 2.000.000                          q Rp. 3.000.000  -  5.000.000

                               q Rp. 2.000.000  -  3.000.000         q > Rp. 5.000.000

6. Sudah berapa lama memakai Software Akuntansi XXX :

q < 1 Tahun                                   

q 1 - 3 Tahun         

q > 3 Tahun                       

II. KUESIONER

Petunjuk pengisian :

Isilah jawaban sesuai pendapat anda dengan memberi tanda (√)  pada kolom yang telah disediakan

Keterangan :

SS        =    Sangat Setuju                                TS       =   Tidak Setuju

S          =    Setuju                                            STS    =   Sangat Tidak Setuju

KS       =    Kurang Setuju

KUALITAS PELAYANAN  ( X )

NO	INDIKATOR	SS	S	KS	TS	STS
	Kehandalan (X1)
1	Petugas selalu memberikan pelayanan kepada pengguna hingga tuntas
2	Petugas selalu akurat dalam melakukan pelayanan
3	Petugas selalu konsisten dalam melakukan pelayanan
	Daya Tanggap (X2)
4	Petugas selalu cepat tanggap dalam mengatasi masalah pada keluhan pengguna
5	Petugas mampu memberikan pelayanan dengan cepat dan benar pada pengguna
6	Petugas dapat bekerja sama dengan baik pada pengguna
	Jaminan (X3)
7	Pengetahuan dan keterampilan petugas dalam menjalankan tugasnya ( Kesesuaian dalam job description )
8	Petugas dapat diandalkan ( Profesional dalam bekerja )
9	Petugas dapat memberikan kepercayaan kepada pengguna ( Ketepatan waktu, kenyamanan dan keamanan )
10	Petugas memiliki keahlian teknis yang sangat baik ( Cepat dapat mengatasi masalah teknis )

KEPUASAN PELANGGAN ( Y )

NO	INDIKATOR	SS	S	KS	TS	STS
1	Saya merasa puas terhadap kemampuan, keakuratan dan kosistensi petugas dalam memberikan pelayanan
2	Saya merasa puas terhadap kecepat tanggapan petugas dalam mengatasi berbagai masalah pada keluhan pengguna
3	Saya merasa puas terhadap petugas yang memiliki keahlian teknis yang baik
4	Saya merasa puas terhadap petugas yang dapat diandalkan
5	Saya merasa puas terhadap petugas yang dapat memberikan kepercayaan kepada pengguna

JERITAN NURANI MASYARAKAT KEPULAUAN KANGEAN

Sudah tidak terhitung berapa puluh tahun lamanya dalam setiap cerita  mudik, dalam penyeberangan antar pulau di kabupaten sumenep khususnya ke pulau kangean, jauh dari kata baik ataupun layak apalagi sempurna. mengapa demikian ??

Pertama, daya tampung antara penumpang dengan kapasitas kapal 1 : 2 sehingga tidak jarang terjadi penumpukan penumpang,

Kedua, kondisi kapal yang sangat memprihatinkan jangankan kasur kursipun tidak ada kecuali harus bayar lagi untuk sewa,

Ketiga, tidak adanya kapal khusus sehingga antara barang dengan orang kumpul jadi satu,

Keempat, frekuensi penyeberangan yang kurang maksimal dan kurangnya armada kapal.

Ini hanya sekelumit masalah dari ribuan ketidakpuasan kami sebagai masyarakat kepulauan, sudah tak terhitung berapa banyak korban yang jatuh di laut karena kurangnya keamanan kapal sendiri. Seperti kata Gus Mus hendaknya para pemimpin yang mengatas namakan rakyat bisa " Memanusiakan Manusia ". Tapi ini hanya di dapat oleh orang yang berkepentingan saja tidak bagi kami rakyat kecil belaka.

Melalui Petisi ini kami mengharapkan untuk pihak-pihak terkait baik Dishub sumenep, pemkab sumenep khususnya dan umumnya dishub Jatim bisa memperbaiki masalah yang terjadi selama ini dan melakukan tindakan secepat mungkin mengingat bertapa pentingnya masalah-masalah yang terjadi selama ini untuk kelancaran arus mudik tahun ini.

Terima Kasih.

( a.r/pen)

ANALISIS SWOT PADA SOFTWARE AKUNTANSI FINA

A. PENGERTIAN

SWOT adalah akronim untuk kekuatan (Strenghts), kelemahan (Weakness), peluang (Opportunities), dan ancaman (Threats). Menurut Jogiyanto (2005:46), SWOT digunakan untuk menilai kekuatan-kekuatan dan kelemahan-kelemahan dari sumber-sumber daya yang dimiliki perusahaan dan kesempatan-kesempatan eksternal dan tantangan-tantangan yang dihadapi.

Menurut Ferrel dan Harline (2005), fungsi dari Analisis SWOT adalah untuk mendapatkan informasi dari analisis situasi dan memisahkannya dalam pokok persoalan internal (kekuatan dan kelemahan) dan pokok persoalan eksternal (peluang dan ancaman).

B. MACAM-MACAM SWOT :

1. Strengh (kekuatan) adalah situasi atau kondisi yang merupakan kekuatan dari organisasi atau program pada saat ini. Strenght ini bersifat internal dari organisasi atau sebuah program.
2. Weaknesses (kelemahan) adalah kegiatan-kegiatan organisasi yang tidak berjalan dengan baik atau sumber daya yang dibutuhkan oleh organisasi tetapi tidak dimiliki oleh organisasi.
3. Opportunity (peluang) adalah faktor positif yang muncul dari lingkungan dan memberikan peluang bagi organisasi atau program kita untuk memanfaatkannya.
4. Threat (ancaman) adalah factor negative dari lingkungan yang memberikan hambatan bagi berkembangnya atau berjalannya sebuah organisasi dan program.

C. ANALISIS SWOT PADA SOFTWARE AKUNTANSI FINA

•   KEKUATAN PERUSAHAAN ( STRENGTH )

1. Software kami sudah dipakai perusahaan-perusahaan terkenal di Indonesia seperti Top 1, Kalbe Group, The Sosro dan lain-lain sehingga citranya semakin baik. ( Imej Perusahaan ).
2. Sudah menyediakan berbagai varian software mulai dari perusahaan jasa, dagang, distributor dan manufaktur atau pabrik di banding pesaing lain. ( Variasi Produk )
3. Lokasi kantor kami sangat strategis berada di tengah-tengah kota tepatnya di Perkantoran Apartemen Metropolis Tenggilis Surabaya. ( Lokasi )
4. Memberikan garansi uang kembali dalam waktu 90 hari jika software akuntansi FINA ini tidak jalan atau tidak sesuai dengan kebutuhan perusahaan beda dengan software lain. ( Jaminan Produk )
5. Jumlah pengguna lebih dari 1.000 perusahaan. ( Segmentasi Pasar )
6. Struktur Organisasi dan manajemen yang baik ( Loyalitas karyawan )

•   KELEMAHAN PERUSAHAAN ( WEAKNESS )

1. Harga software yang relative lebih mahal dari pesaing-pesaing sekelasnya membuat calon pembeli lebih memilih software lain yang sesuai dengan budgetnya. ( Harga Jual produk )
2. Semakin banyaknya pengguna software akuntansi FINA ini membuat para support teknis dalam hal pelayanan juga harus ditambah, padahal untk merekrut support dan mentrainingnya khusus untuk memahami software akuntansi FINA ini butuh waktu yang lumayan lama. ( Pengembangan SDM dan Pelayanan )
3. Penyediaan produk sering terlambat dikirim dari pusat ( Ketergantungan pada Developer )

•   PELUANG BISNIS ( OPPORTUNITY )

1. FINA akan semakin berkembang kedepannya melihat dari pertumbuhan pengguna dari tahun ke tahun semakin naik ( Pertumbuhan Konsumen )
2. Sebagian besar pengguna FINA berasal dari pengguna software lain yang tidak puas dengan program sebelumnya. ( Perubahan Keinginan )
3. Sebagian besar kebutuhan pengguna yang bermacam-macam bisa diatasi ( Aliansi dengan Konsumen )
4. After sales sangat memuaskan unggul dibanding pesaing lain dilihat dari banyaknya pengguna FINA yang merasakan kepuasan dan sebelumnya sudah pakai program yg lain. ( Loyalitas Konsumen )

•   ANCAMAN BISNIS ( THREAT )

1. Masuknya Era MEA yang membuat software akuntansi ini tidak hanya bersaing dengan pengembang dari dalam negeri tapi juga dengan luar negeri ( Pengembangan Produk )
2. Perekonomian Indonesia yang naik turun membuat harga software akuntansi FINA ini jadi tidak stabil karena mengikuti harga dollar. ( Penurunan daya beli )
3. Kuatnya brand image dari software yang lebih terdahulu terkenal membuat calon pengguna jadi lebih pilih-pilih dalam membeli software ini dan bahkan ada yang gratis. ( Intensitas Persaingan )
4. Kurangnya promosi yang dilakukan membuat software ini kalah cepat dalam hal pengenalan ke konsumen ( Strategi Pemasaran )