Pelajaran Hidup dari Malaikat Kecil Sang Pemungut Sampah

Chapter 1

Percikan matahari terbit dari ufuk timur, dedaunan berguguran diterpa angin, deru langkah kaki terdengar bersahutan dari kejauhan, lambat laun nampak sosok anak kecil dengan raut wajah polos berselempangkan karung sedang berjalan menuju tempat penghidupannya (merujuk ke tempat pembuangan sampah).

Tanpa ada rasa keluh kesah yang ada dalam dirinya, dia terus bejalan dengan sesekali bersiul seakan mencoba untuk berbicara dengan alam sekitarnya, tidak jauh dari atas kepalanya tampak beberapa kawanan burung mengiringi layaknya seorang raja yang dikawal prajuritnya, pepohonan pun ikut melambaikan daunnya, dan awanpun tiba-tiba menjadi mendung, entah kenapa seakan semuanya bahu membahu untuk melindunginya. Jejak tapak kakinya yang keras seakan memberi tahu dunia akan ketegarannya dalam menghadapi berbagai macam problematika dunia demi mengejar impian untuk hidup dalam kebebasan dengan sepenuh jiwanya.

Sesampainya di tempat tersebut diambilnya kayu tipis dengan bengkokan besi diujungnya yang kemudian digunakan untuk memilah sampah yang sesuai dengan keinginannya. Dia tampak begitu asyik sesekali bercanda tawa dengan teman seperjuangannya, ia seakan memberi isyarat pada kita bahwa bahagia tidak hanya tentang materi atau semua hasrat dalam hidupnya terpenuhi tapi cukup dengan hidup dalam kebebasan tanpa terikat akan waktu dan beban hidup dalam diri.

Tampak dari jauh terlihat sebuah truk pengangkut sampah manusia yang rakus demi memenuhi nafsu yang ada dalam perutnya sedang mendekatinya, tampak raut wajah sang anak kecil tersebut terlihat begitu berseri karena dengan itu ia bisa mendapatkan lebih banyak lagi sampah yang dicarinya.

***

Sesaat aku sempat terfikir disaat anak seusianya sibuk bermain sana-sini dimanjakan mainan dunia sama orang tuanya, anak ini malah sebaliknya usianya yang sangat belia tapi sudah menjalani hidup layaknya orang dewasa, akupun jadi penasaran kudekati sambil kutawarkan makanan padanya yang tanpa sadar keringatnya berjatuhan membasahi karung yang diselempangkannya.

Tanpa membuang waktu dengan penuh rasa penasaran aku bertanya :

“Adek sedang apa disini ?? ”

“ Anu kak, (sambil menggaruk kepalanya) nyari sampah plastik kak, itung-itung buat makan kak. Hehehe “ tandasnya.

“ Kenapa adek memlih mengerjakan ini ?? “

“ Iya kak, karena menurutku ini adalah satu-satunya cara untuk bisa menyambung hidupku kak “ (dijawabnya dengan nada polos)

“ Tapi kan masih banyak pekerjaan lain yang lebih baik dari ini dek ?? ”

“ Iya sih kak, tapi gimana aku sangat menikmati pekerjaan ini, entah kenapa aku merasa nyaman tanpa ada tekanan kak dan akupun bisa bergaul, bercanda tawa dengan teman-temanku setiap hari tanpa ada rekayasa, walaupun hasilnya cuma cukup untuk beli nasi sih kak tapi aku bersyukur karena Tuhan masih memberiku nikmat sehat, rejeki dan kesempatan untukku dalam menjalani hidup yang lebih baik lagi kak “ jawabnya.

Sontak aku kaget akan jawaban sang anak kecil tersebut, sekilas terfikir betapa mulianya anak ini disaat kondisi ekonominya yang serba pas-pasan tapi ia tetap bisa bersyukur dalam menjalani hidupnya, bagaimana dengan kita ?? kita masih jauh lebih baik kehidupannya dari sang anak tersebut bukan ?? tapi entah kenapa kita selalu mengeluh, tidak pandai bersyukur dan selalu tidak pernah merasa puas akan anugerah Tuhan yang diberikan. (akupun bergumam dalam hatiku)

Ia pun terus melakukan pekerjaan itu, sesekali berhenti hanya sekedar untuk mengurangi rasa lelah yang dideritanya lalu duduk dibawah pohon palem yang dirawat sejak tingginya sepadan dengannya sampai kini pohon tersebut sudah tumbuh besar menjulang tinggi dan sudah bisa dinaunginya.

Saat istirahat itulah aku sempatkan untuk menanyakan tentang keluarganya “ Adek orang tuamu kemana ?? “

Ia pun tiba-tiba menunduk “ Kedua orang tuaku sudah ndak ada kak, ibuku meninggal saat usiaku menginjak 1 tahun sedangkan ayah menyusul 3 tahun sesudahnya akibat penyakit jantung yang dideritanya namun karena terkendala kondisi ekonomi kami yang serba kekurangan dan tidak ada seorangpun yang bisa dimintai pertolongan, penyakitnya semakin parah kak sehingga tepat 7 hari berlalu ayah menghembuskan nafas terakhirnya kak “ (Dijawabnya dengan nada tersedu-sedu, ia bercerita sesekali menangis).

Ku dekati dan kudekapnya “ maafin kakak dek, kakak tidak bermaksud membuatmu sedih, yang sabar yah … semoga Tuhan selalu menjagamu dan bisa memberimu kehidupan yang lebih baik dari sekarang hingga kamu kelak nanti bisa menjadi orang yang sukses berguna dan bisa bermanfaat bagi orang lain ” jawabku.

Dengan tersenyum dia menjawab “ Iya kak, makasih ”.

Tampak sang cakrawala sudah mulai meredup dan anginpun sudah tidak lagi menampakkan batang hidungnya, akupun berpamitan untuk meninggalkannya.

Ini merupakan pelajaran yang sangat berarti bagiku akupun terus berjalan menjauhinya tanpa terasa air mataku terus menetes, tiba-tiba dari kejauhan dia bersorak “ Kak sering-sering mampir kesini lagi ya, biar aku bisa cerita-cerita lagi sama kakak “

(Entah  kenapa hatiku langsung tersentuh seakan ada ikatan batin antara aku dan sang anak tersebut) “ kulihatnya dengan tersenyum, akupun mengangguk ” (tidak tau kenapa bibirku begitu berat untuk mengeluarkan sepatah kata hanya untuk menjawab” iya” padanya)

Sesudahnya akupun melangkah pergi tapi sang anak tersebut masih tidak beranjak dari tempatnya mencari rezeki, jiwanya yang suci mencerminkan akan kebersihan hati dan ketulusannya dalam menjalani hidup, semangatnya yang tak pernah padam meski dunia mengujinya dengan berbagai cobaan, fisikmu boleh terlihat sederhana tapi hatimu begitu mulia.

                                                                                 ***

Sampai jumpa lagi sang malaikat kecil …… !!!!!!!!!!!

Bersambung

By : Ainur R.

SKRIPSI : Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Software Akuntansi FINA di Surabaya

BAB I

PENDAHULUAN

1.1       Latar Belakang

            Di era globalisasi saat ini, semakin banyak perusahaan-perusahaan yang berdiri di Indonesia baik itu di bidang jasa, dagang maupun industri. Setiap perusahaan pasti memiliki rencana keuangan yang berbeda-beda. Saat ini semua perusahaan wajib membuat suatu  laporan yang berkaitan dengan perkembangan keuangan perusahaan dalam suatu periode tertentu secara akurat dan cepat.

Salah satu faktor penting yang tidak boleh diabaikan oleh para pemilik perusahaan adalah proses pembukuan laporan keuangan. Hal ini sering banyak diabaikan oleh para pelaku usaha banyak yang lebih fokus pada target penjualan dan pengembangan bisnis usaha. Padahal penjualan yang tinggi dan pengembangan bisnis usaha sangat memerlukan data-data seperti pembukuan laporan keuangan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan di masa yang akan datang. Jika data-data keuangan tidak benar dan tidak terdokumentasikan dengan baik, tentunya informasi yang didapatkan tidak sesuai dengan kondisi asli perusahaan sehingga dapat berdampak pada salahnya pengambilan keputusan stategis dimasa dating, dampak terburuk yang bisa dihadapi adalah mungkin perusahaan bisa berhenti beroperasi.

Kesuksesan perusahaan sangat bergantung oleh kondisi laporan keuangan. Karena itu, melalui laporan keuangan, pihak internal atau manajemen perusahaan akan mengetahui kondisi perusahan sehingga dapat merancang sistem yang lebih efektif bagi perusahaan. Untuk mencapai semua itu perusahaan butuh manajemen yang bagus agar operasional  bisa berjalan dengan lancar dan dapat terkontrol dengan baik dan efektif.

Mengingat saat ini zaman digital dimana teknologi telah berkembang pesat dan membutuhkan kecepatan informasi tentu perusahaan membutuhkan software akuntansi untuk memudahkan kinerja nya dalam mengelola laporan keuangan secara professional dan bisa membantu memudahkan perusahaan untuk dapat mengelola keuangannya dengan baik dan cepat serta mengurangi resiko kesalahan pencatatan atau pembukuan yang di lakukan secara manual. 

PT. Integritas Makmur Mandiri (IMAMATEK) merupakan perusahaan pengembang software akuntansi dengan  nama Finance and Accounting Software (FINA). Perusahaan  ini berdiri sejak 2006 dengan di dukung oleh para programmer yang hebat, tim implementasi yang berpengalaman, dan customer service yang selalu memberikan pelayanan yang terbaik.

FINA merupakan sebuah software akuntansi keuangan yang mempunyai fasilitas lengkap yang dapat menghasilkan laporan keuangan secara akurat dan cepat sehingga mempermudah  pengontrolan  posisi kas, piutang, hutang serta stok persediaan yang mana antara divisi satu ke divisi yang lain sudah terintegrasi sehingga data bisa dapat terkelola dengan baik dalam satu database.

Beberapa keunggulan yang di miliki Software Akuntansi FINA, antara lain :

1.    Fitur yang lengkap (Pembelian, Penjualan, Persediaan, Aktiva Tetap, Buku Besar, Kas  Bank) yang sudah terintegrasi.

2.  Perhitungan realize/unrealize gain or loss on foreign exchange secara otomatis. Perhitungan ini merupakan penjabaran selisih kurs dalam transaksi dan penyesuaian kurs setiap akhirn bulan dalam bentuk mata uang lokal.

3.    Dapat menyajikan perhitungan pajak sesuai dengan Ketentuan Umum Pajak (KUP) yang berlaku di Indonesia dan sudah tersinkronisasi dengan E-Faktur.

4.    Serial Number untuk barang-barang elektronik yang menggunakan nomor seri dan mudah untuk melacak garansi dan keperluan lain-lain.

5. Fungsi recurring untuk pencatatan pembelian, penjualan, pembiayaan pesanan, dan kas/bank secara berulang, sehingga pengguna tidak perlu menginput ulang tetapi cukup memilih daftar yang ada.

6.    Jika perusahaan memiliki cabang yang berbeda lokasi maka database pusat tidak

perlu menginput ulang setiap transaksi cabang. Secara Online maupun Offline data dapat di export oleh cabang kemudian di import oleh pusat sehingga di data pusat terkumpul semua transaksi cabang.

 Namun seiring dengan kebutuhan setiap perusahan berbeda-beda terkadang pelayanan yang di berikan tidak selalu memuaskan para penggunanya baik dari segi kualitas pelayanan dan waktu yang di berikan mengingat banyaknya jumlah pengguna.

Kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja barang atau jasa yang diterima dan yang diharapkan (Kotler, dalam Lupiyoadi, 2001:158). Sedangkan menurut Buttle (2004:29), Kepuasan pelanggan adalah respon berupa perasaan puas yang timbul karena pengalaman mengkonsumsi suatu produk atau layanan, atau sebagian kecil dari pengalaman itu.

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pengguna software akuntansi FINA yang di berikan oleh perusahaan yaitu dengan menggunakan variabel keandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan pengguna.

Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis mengambil judul penelitian tentang “Analisis Pengaruh Keandalan, Daya Tanggap dan Jaminan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Software Akuntansi FINA di Surabaya“.

B.        Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap dan jaminan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna software akuntansi FINA di Surabaya ?

2.  Variabel mana yang relative lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan software akuntansi FINA di Surabaya ?

C.       Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui dan mengukur apakah variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap dan jaminan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna software akuntansi FINA di Surabaya.

2.Untuk mengetahui dan mengukur variabel mana yang relatif lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna software akuntansi FINA di Surabaya. 

D.       Manfaat Penelitian

1.  Bagi Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah perbendaharaan perpustakaan STIE WIDYA WIWAHA YOGYAKARTA khususnya dalam bidang manajemen pemasaran serta dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian berikutnya.

2.  Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan bisa digunakan sebagai bahan pertimbangan oleh manajemen  perusahaan PT. IMAMATEK (Integritas Makmur Mandiri) sebagai program tindak lanjut untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap penggunaan software akuntansi FINA.

3.  Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian di masa yang akan datang.

E.        Ruang Lingkup Penelitian

Untuk mempermudah dalam menganalisis permasalahan dan pemecahan sehingga dapat terarah maka dilakukan pembatasan masalah.

Dalam penelitian ini lokasi dibatasi hanya pelanggan pengguna software akuntansi FINA di wilayah Surabaya, dan variabel yang digunakan terdiri dari variabel keandalan, daya tanggap dan jaminan.